一、总则

不满意就退换

（注：烟、酒、奶粉等特殊商品除外）

少收钱，差价不追讨

多收钱，差价双倍退

有问题，直接找店长

二、7天无理由退换货

消费者通过元初线下实体门店、【元初到家】/【元初心选】小程序、饿了么&美团平台购买的商品，自商品收货之日起，若商品符合完好标准，可享受“7天无理由退换货”。

1、根据法律规定及商品性质，以下商品不享受"7天无理由退换货”:

1）消费者定制商品；

2）鲜活易腐商品，如：水果、鲜活水产、鲜花、绿植、低温奶制品等；

3）拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品，如：熟食；

4）临近保质期的商品、有瑕疵的商品或赠品;

5）其他根据商品性质不宜退换货的商品，如：烟、酒、奶粉等。

2、时间计算规则

1）线下实体门店：自购物小票开具日期次日起算，7天内可申请退换（例如：3月1日购买，3月2日-3月8日可办理）。

2）线上下单：从送达次日开始计算。

三、有理由退换货

消费者通过元初线下实体门店、【元初到家】/【元初心选】小程序、饿了么&美团平台购买的商品，如有质量问题（如：变质、包装破损、标签信息错误等），支持在保质期内退换货。

四、商品完好标准

1、通用完好标准：

l 商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的。

l 退回商品和相关配（附）件（如：吊牌、标签等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹。

l 消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

2、特定商品完好标准：

l 护肤品：必要的一次性密封包装未被拆封。

l 纸尿裤：箱装纸尿裤外外包装箱未做拆封、破坏；非箱装纸尿裤外包装未被破坏。

五、退换货操作指引

1、消费者可通过以下方式进行退换：

1）自行到门店退换：需将商品、购物小票、纸质发票原件（如有）以及所有的相关附件（包括但不限于原始包装物、配件、赠品和所有由厂商提供的附件），全部返回实体门店办理退换。

2）线上申请退换并选择快递上门取件服务:

① 需将商品、购物小票、纸质发票原件（如有）以及所有的相关附件（包括但不限于原始包装物、配件、赠品和所有由厂商提供的附件），全部交给上门取件的快递人员。

② 因质量问题退换，免收上门取件运费。

③ 非质量问题退换，需支付上门取件运费，并在快递人员上门取件时完成运费支付。

2、退换货申请：

1）致电购买的门店。

2）登录【元初到家】小程序-"个人中心-全部订单”，选择要退款的订单，点击“售后/退款”，填写“退款原因”，上传图片/视频，选择要售后的商品，点击“提交申请”。

3、退款：自元初收到退回商品之日起的3个工作日之内，原路退回支付账户（现金支付当场退还）。

4、换货：可直接更换同款商品，缺货时可选择等值商品或退款。

5、恶意退换限制：基于退换货记录显示存在滥用消费者权利的行为（如：退回的商品不完好、同一商品频繁退换、非自用目的批量购买等行为），元初有权不予提供售后，并保留追索其他损失的权利。

六、温馨提示

保留购物小票可简化退换流程！如有疑问，欢迎随时咨询门店工作人员、400服务热线。

来元初，您就放100个心！

诚实定价——放心买，

健康美味——放心吃，

不问理由——放心退！

提供温馨透明邻里互信服务

服务热线：400-096-8066